拓寬
發(fā)展
打造
水務(wù)企業(yè)與客戶之間的服務(wù)渠道
以客戶為核心,以服務(wù)為導(dǎo)向
建立整體客戶服務(wù)平臺,打破系統(tǒng)壁壘
梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管控流程,把控服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),提升服務(wù)效率
統(tǒng)一服務(wù)流程,建立數(shù)據(jù)中心,有效利用數(shù)據(jù)
水務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)深度
更“了解”客戶的服務(wù)體系
營業(yè)收費(fèi)
客戶服務(wù)熱線
報(bào)裝管理
表務(wù)倉庫管理
綜合工單管理
水務(wù)智管+
營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)
     營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)是基于三高敏捷平臺設(shè)計(jì)框架,無縫融合報(bào)裝、表務(wù)、熱線、SCADA、GIS 等系統(tǒng)。營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)分為以下模塊:客戶管理、抄表開賬、柜臺業(yè)務(wù)、賬務(wù)管理、表務(wù)工單、票據(jù)管理、催繳管理、報(bào)表管理、查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理,覆蓋營銷管理的全過程。每個(gè)過程記錄相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,同時(shí)融入安全管理和考核需求,保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程安全穩(wěn)定高效運(yùn)行。
客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)
     客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI) 技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),著眼于將平臺作為一個(gè)整體,體現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念。對外公布一個(gè)號碼,實(shí)現(xiàn)“一號通”,建立一個(gè)統(tǒng)一、面向客戶的呼叫中心平臺,真正實(shí)現(xiàn)報(bào)修、咨詢、投訴、查詢的“一站式”服務(wù)與管理。系統(tǒng)不僅具備強(qiáng)大的話務(wù)功能,而且完備的業(yè)務(wù)功能更能貼切行業(yè)的實(shí)際需要,提高服務(wù)質(zhì)量、完善企業(yè)內(nèi)部管理,更好地為廣大市民服務(wù)。
報(bào)裝管理系統(tǒng)

      報(bào)裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用目前最先進(jìn)的工作流平臺,將繁瑣的報(bào)裝業(yè)務(wù)整合成規(guī)范的工作流程,使用者只需在電腦上填寫有關(guān)表單,系統(tǒng)會按照定義好的流程自動往下流轉(zhuǎn),下一級審批者將會收到相關(guān)資料,并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等,大大提高了工作效率,實(shí)現(xiàn)了知識管理,提升了公司的核心競爭力。

表務(wù)倉庫管理系統(tǒng)
   
  表務(wù)倉庫系統(tǒng)是專門針對表具在倉儲管理所產(chǎn)生業(yè)務(wù)進(jìn)行研發(fā)的系統(tǒng)。系統(tǒng)首先理清業(yè)務(wù)流程、明確業(yè)務(wù)范圍,其次細(xì)化管理表具提供單個(gè)表具的生命周期管理,最后將全部資料信息化管理,便于統(tǒng)計(jì)分析倉庫情況。主要業(yè)務(wù)流程:新表入庫、送檢、送修、站間調(diào)撥、表具領(lǐng)用、在途表退庫、舊表入庫、報(bào)損、報(bào)廢。

     主要涉及部門:物資部門、營業(yè)部門、工程部門、維修部門等。生命周期管理:使用不重復(fù)可識別條碼對表進(jìn)行唯一性管理。所有相關(guān)業(yè)務(wù)都使用條碼串聯(lián)并記錄信息化管理:通過業(yè)務(wù)操作、掃描上傳電子資料等多種方式收集數(shù)據(jù)。通過后臺一系列的圖形和報(bào)表展示達(dá)到信息化管理目標(biāo)。


綜合工單管理系統(tǒng)
     
  綜合工單管理系統(tǒng)作為一套整合平臺提供工單流程的接入和展示、管理。既可以作為一套獨(dú)立的系統(tǒng),貫穿工單的全生命周期;也可以作為一套綜合展示管理系統(tǒng),將在其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)行的工單展示和監(jiān)控起來,并提供標(biāo)準(zhǔn)接口接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

     綜合工單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo),是整合公司內(nèi)的工單流程,做到一套系統(tǒng)統(tǒng)一管理、監(jiān)控、調(diào)度、考核所有外業(yè)工單和工人。優(yōu)化流程、合理利用人力資源,提高管理水平。

     綜合工單管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同任務(wù)處理,手持端支持完成工單操作和管理功能,系統(tǒng)建設(shè)遵循靈活性、通用性、開放性、安全性設(shè)計(jì)??稍诖嘶A(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展,實(shí)現(xiàn)對整個(gè)公司的工單監(jiān)控、智能調(diào)度、綜合調(diào)配等。



水務(wù)智管+
     水務(wù)智管+是一款兼具業(yè)務(wù)中臺,技術(shù)中臺,數(shù)據(jù)中臺的多功能中臺服務(wù)。

快速切入需求:每當(dāng)提出新的需求時(shí),都需要重新整合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊。針對通用的常用的需求基礎(chǔ)模塊進(jìn)行整合,統(tǒng)一提供可以減少對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊的重新整合需要。    

使用戶的專業(yè)人員更好的融入系統(tǒng):有了線上服務(wù)系統(tǒng),行業(yè)中的專業(yè)人員,協(xié)助線上服務(wù)系統(tǒng)打磨各個(gè)業(yè)務(wù)模塊,通過PAAS 平臺打造行業(yè)自身的應(yīng)用。讓業(yè)務(wù)和技術(shù)更好的融合,產(chǎn)生化學(xué)作用。

靈活定義平臺規(guī)則:通過滿足用戶需求,提高專業(yè)化程度,打造平臺戰(zhàn)略,逐步升級。


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