支撐
發(fā)展
打造
全方位支撐燃氣企業(yè)與客戶間的 各項服務
以客戶為核心，以服務為導向
建立整體客戶服務平臺，打破系統(tǒng)壁壘
梳理服務標準、管控流程，把控服務各個環(huán)節(jié)，提升服務效率
統(tǒng)一服務數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)中心，有效數(shù)據(jù)利用
深入建設燃氣企業(yè)的服務深度
更“了解”客戶的服務體系
營收系統(tǒng)
報裝系統(tǒng)
熱線系統(tǒng)
微客服
安檢系統(tǒng)
工程系統(tǒng)
表務倉庫
智能表
指揮大屏
營收系統(tǒng)
      系統(tǒng)涉及新裝、抄表、開賬、收費、銷賬、調(diào)表、報修、投訴、拆除、器具銷售、用戶管理等對外服務工種和服務項目。系統(tǒng)利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動支付等技術(shù)，立足于構(gòu)建多渠道（柜面、PC端、手機端）、全天候的對外服務體系，全面提升客戶服務的綜合管理水平。


報裝系統(tǒng)
      報裝管理系統(tǒng)通過采用先進的工作流平臺，將繁瑣的燃氣報裝業(yè)務整合成規(guī)范的工作流程，通過業(yè)務流程的精確控制，可隨時了解每個項目動態(tài)，隨時查詢追溯審批結(jié)果，規(guī)范操作，減少人為失誤，進而提高管理效率、增強內(nèi)部控制。
熱線系統(tǒng)
              熱線系統(tǒng)應用計算機電話集成技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)，使交換平臺與坐席終端有機結(jié)合在一起。通過一個對外服務熱線號碼，用戶可以進行咨詢、投訴、報修等業(yè)務；規(guī)范服務，監(jiān)控工單工作流程。呼叫中心的坐席人員在完成日常工作的同時，可以根據(jù)客戶的具體情況，開展客戶關(guān)懷；提升現(xiàn)代客戶服務理念并基本形成現(xiàn)代客戶服務中心的管理框架。

微客服系統(tǒng)
      微客服系統(tǒng)實現(xiàn)全新的企業(yè)服務模式和企業(yè)形象宣傳。除提供公司形象展示、信息發(fā)布等展示功能之外，還可以實現(xiàn)在手機端進行天然氣業(yè)務受理、液化氣業(yè)務受理、賬單繳費、發(fā)票查詢、預付款充值、燃氣報修、費用查詢、投訴咨詢、用量分析、用戶管理、便民服務等功能。


安檢系統(tǒng)
                安檢系統(tǒng)包括居民安檢和非居安檢兩部分，具體功能包括社區(qū)安檢制定、社區(qū)安檢登記、安檢派工、安檢回填、整改派工、整改回填、確認安檢派工、確認安檢回填、安檢質(zhì)檢。系統(tǒng)通過手機APP現(xiàn)場安檢，詳細記錄所有安檢項并現(xiàn)場采集多媒體資料，便于今后有效管理。同時通過安檢質(zhì)檢，可以實時監(jiān)控安檢人員現(xiàn)場安檢的質(zhì)量，對于不規(guī)范的安檢操作可以進行有效的監(jiān)管，實現(xiàn)規(guī)范化管理。
工程系統(tǒng)
          工程管理系統(tǒng)從項目開工開始到竣工結(jié)束，建立項目質(zhì)量、安全、進度的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，工程項目分布不均，管理難度較大，系統(tǒng)使用后明確各方責任，有效提高各利益主體、各方的交流效率。系統(tǒng)構(gòu)建各方信息一體化理念，開放信息查看權(quán)限，疏通建設各方信息壁壘，要求第一時間將相關(guān)監(jiān)管信息上傳，使各方責任人對施工現(xiàn)場工程狀態(tài)了如指掌，實現(xiàn)即時交流，填補管理缺位、推動管理效率、降低管理風險。管理過程中進行的資料實時采集、分類存儲，確保資料的完整性和系統(tǒng)性。
表務倉庫系統(tǒng)
      表務倉庫系統(tǒng)對燃氣表從采購入庫直到報廢的整個生命周期進行管理，將燃氣表管理的全過程納入計算機管理，理順、理清業(yè)務流程，強化、細化基礎管理，有利于表的資產(chǎn)管理和實物管理，進一步提升公司表管理的精細化、細致化。
智能表平臺
      統(tǒng)一的遠傳表平臺，集中采集表具數(shù)據(jù)，統(tǒng)一存儲、分析、管理，逐步實現(xiàn)計量自動化、整合化，進一步提高管理水平。通過建立標準體系，實現(xiàn)不同廠家燃氣表的統(tǒng)一管理，降低管理復雜性。實現(xiàn)統(tǒng)一遠傳抄表、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一考核，抄表數(shù)據(jù)對接客服系統(tǒng)，提升抄表質(zhì)量和效率。


指揮大屏
    提供整套符合燃氣企業(yè)實際業(yè)務需要的指揮大屏，全面展現(xiàn)燃氣企業(yè)整體運營數(shù)據(jù)，一目了然的掌握企業(yè)整體運轉(zhuǎn)情況。指揮大屏可以展現(xiàn)各類營收、安全、工單、服務、生產(chǎn)等方面數(shù)據(jù)。
關(guān)于我們                     產(chǎn)品中心                     解決方案                     新聞動態(tài)                     人才發(fā)展                    聯(lián)系我們
聯(lián)系電話：021-65635776                               傳真：021-65635781                              E-mail : 3hmkt@shanghai3h.com                           聯(lián)系地址：上海市紀念路8號財大科技園5號樓3樓

|  滬ICP備15040459號-3   |  ? 2025 上海三高計算機中心股份有限公司 版權(quán)所有
上海三高