本項(xiàng)目圍繞無(wú)感智辦與供水智治展開(kāi)，義烏水務(wù)集團(tuán)通過(guò)建立一體化供水平臺(tái)，全方位提升管理，不斷提升供水安全保障水平，提升供水服務(wù)形象。經(jīng)過(guò)不到1年時(shí)間，業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率有了大幅度的提升。后臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程化管理，辦事過(guò)程透明化，提升事件處理效率，極大提升用戶獲得感。在義烏整體水資源緊缺情況下，通過(guò)管網(wǎng)監(jiān)測(cè)、生產(chǎn)調(diào)度、水力模型系統(tǒng)的有機(jī)融合，科學(xué)地指導(dǎo)供水，精準(zhǔn)降壓。在不影響用戶用水情況下，降低出廠壓力，每日正常供水9小時(shí)，在非高峰時(shí)段降壓供水，整體降壓幅度3米，維持管網(wǎng)壓力在15米，同期用戶供水每日減少2萬(wàn)噸，且管網(wǎng)漏損和爆管事件大幅減少，減少漏損，有效提高水資源利用率。

      近年來(lái)圍繞生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運(yùn)行、漏損管控、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、客戶服務(wù)管理為主要核心，致力于信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成共享，部門工作協(xié)同高效，決策分析科學(xué)可判的目標(biāo)。完善供水調(diào)度平臺(tái)，全線打通壁壘，統(tǒng)一遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從水源地、水廠、輸配管網(wǎng)的一體化運(yùn)行管理。

     依托GIS地理系統(tǒng)，保證供水設(shè)施定位的準(zhǔn)確性，管網(wǎng)變動(dòng)數(shù)據(jù)同步跟測(cè)，保證了管網(wǎng)基礎(chǔ)資料的完整性。智能化遠(yuǎn)傳水表用水?dāng)?shù)據(jù)通過(guò)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳送到供水企業(yè)電腦終端，足不出戶就可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確抄表讀數(shù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)人力成本。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選發(fā)現(xiàn)用戶周期水量異常，主動(dòng)提前通知用戶，有效規(guī)避用戶用水設(shè)備漏水造成的損失。

     完善線上渠道，準(zhǔn)確聚焦用戶服務(wù)需求，提升業(yè)務(wù)辦理便捷高效。對(duì)自來(lái)水業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理，各部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)透明公開(kāi)，分工協(xié)作有序，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通交互，報(bào)表分析快速準(zhǔn)確。

    上海燃?xì)饪头到y(tǒng)項(xiàng)目中，結(jié)合業(yè)務(wù)要求實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)完整流程管理，用戶全生命周期管理，為上海燃?xì)饩?xì)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過(guò)熱線系統(tǒng)與AI機(jī)器人的結(jié)合，大幅減少了一線員工的工作強(qiáng)度，為保障燃?xì)獍踩峁┝思夹g(shù)上的保證。系統(tǒng)通過(guò)建設(shè)一套無(wú)紙化審批功能的應(yīng)用，降低辦公成本的同時(shí)極大的提高了審批效率，為上海燃?xì)馓嵘齼?yōu)質(zhì)服務(wù)提供了巨大的幫助。

      通過(guò)上海燃?xì)饪头到y(tǒng)的建設(shè)，將原來(lái)分散、獨(dú)立客戶管理轉(zhuǎn)變成集團(tuán)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多渠道線上線下?tīng)I(yíng)業(yè)收費(fèi)、客戶服務(wù)的集中規(guī)范統(tǒng)一，支持跨區(qū)收費(fèi)、跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提升公司服務(wù)質(zhì)量；還為用戶提供自助機(jī)服務(wù)，以及各類網(wǎng)上服務(wù)渠道包括網(wǎng)站、微信、及與上海一網(wǎng)通辦對(duì)接，為用戶提供全渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了所有線下業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，全面實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理各類燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。管理部門通過(guò)客服系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的掌握各種信息數(shù)據(jù)，方便各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行匯總分析，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的權(quán)限管理，加強(qiáng)了各銷售公司管理，有效確保公司經(jīng)濟(jì)收入的有效增長(zhǎng)。

      根據(jù)區(qū)委區(qū)政府工作具體要求， 聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域重要場(chǎng)景，圍繞“高效處置一件事”，建設(shè)青浦區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”業(yè)務(wù)智能協(xié)同平臺(tái)，協(xié)同平臺(tái)內(nèi)設(shè)“事件中心、流轉(zhuǎn)中心、預(yù)警中心、評(píng)價(jià)中心、配置中心和數(shù)據(jù)交換等”，實(shí)現(xiàn)對(duì)協(xié)同事項(xiàng)的管理、流轉(zhuǎn)、監(jiān)管和評(píng)價(jià)等功能，加快系統(tǒng)整合，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)建設(shè)協(xié)同平臺(tái)，整合部門資源，強(qiáng)化部門間的線上聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)， 進(jìn)一步提升綜合治理的實(shí)戰(zhàn)合力，切實(shí)做到實(shí)戰(zhàn)中管用、基層干部愛(ài)用、群眾感到受用。

      通過(guò)“一網(wǎng)統(tǒng)管”業(yè)務(wù)智能協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，聚焦平臺(tái)資源整合和線上線下處置協(xié)同，支撐并賦能“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，積極探索了“一線管戰(zhàn)、平臺(tái)管援”的工作機(jī)制。建立健全聞聲（訊）而動(dòng)的實(shí)施響應(yīng)機(jī)制，做優(yōu)條塊銜接、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的快速應(yīng)急體系，探索形成了一批高質(zhì)量串并聯(lián)統(tǒng)籌處置規(guī)范，引導(dǎo)各方主動(dòng)跨前，有機(jī)配合。